FAQ

Thema - Bestellungen

Wir beliefern mit unserem Partner GLS alle Haushalte in Deutschland ohne Inseln.

Unter www.ohde-berlin.com finden Sie rechts oben die Möglichkeit, sich anzumelden oder sich zu registrieren. Als Neukunde klicken Sie auf den Link „neu registrieren“ und können dann Ihr Benutzerkonto anlegen.  Kunden, die bereits ein Benutzerkonto bei den Bringmeistern haben, klicken auf „Anmelden“ und melden sich mit ihrer E-Mail-Adresse und ihrem Passwort an.

Jeder Kunde kann sich auch ohne Registrierung von unseren Produkten überzeugen.

Sollten Sie sich nicht Registrieren wollen bestellen Sie Ihre Auswahl einfach als “Gast”.

Aufgrund des Jugendschutzgesetzes müssen Sie das 18. Lebensjahr vollendet haben, da wir unter anderem auch alkoholische Pralinen anbieten.

Ja, Sie haben die Möglichkeit, die Lieferadresse getrennt von der Rechnungsadresse anzugeben.

Sie können ganz bequem Ihr Passwort ändern. Gehen Sie dazu auf der Startseite oben rechts auf den Link „Mein Account“. In der folgenden Anmeldemaske finden Sie den Link „Passwort vergessen“. Wenn Sie diesen anklicken, öffnet sich ein Feld zur Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse. Sie erhalten unmittelbar darauf eine E-Mail mit einem Link zum Ändern Ihres Passwortes an die angegebene E-Mail-Adresse.  Klicken Sie auf diesen Link und geben Sie ein neues Passwort ein. Nach Wiederholung des Passwortes können Sie es nun speichern und Ihre Bestellungen fortsetzen.

Es gibt einen Mindestbestellwert von 15 Euro, weiterhin fallen bis 40 Euro Warenwert pauschale Lieferkosten von 4,90 Euro an.

Im Warenkorb und am Ende des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, Ihren Coupon-Code einzulösen. Der Betrag wird direkt von der Endsumme abgezogen. Bitte beachten Sie die Coupon-Bedingungen.

Um Ihren Account zu löschen schreiben Sie bitte ein E-Mail an hilfe@ohde-berlin.com mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Kundennummer. Wir werden Ihren Account dann löschen.

Solange eine Bearbeitung Ihrer Bestellung möglich ist, können Sie Ihre Bestellung unter “Meine Bestellungen” über “Stornieren” selbst stornieren.
Alternativ wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Dieser ist im Live Chat und unter hilfe@ohde-berlin.com von Mo. bis Fr. von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Dieser ist im LIVE CHAT und unter hilfe@ohde-berlin.com von Mo. bis Fr. von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar.

Thema - Sortiment und Preise

Sie sehen vor Ihrer Bestellung ob dieser Artikel lieferbar ist oder nicht. Aufgrund der frischen Zubereitung können wir nicht garantieren immer alle Produkte auf Lager zu haben.

Unser Online-Shop richtet sich an Endverbraucher. Daher behalten wir uns vor, nur Ware in haushaltsüblichen Mengen zu liefern. Sollten Sie größere Bestellmengen wünschen kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wir schützen Ihre Daten bei der Übertragung an uns über das Internet vor Missbrauch mit Hilfe des Sicherheitsprotokolls „Secure Sockets Layer“ (SSL) in Verbindung mit Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS). SSL ist ein Verschlüsselungsprotokoll für Datenübertragungen im Internet und HTTPS ein Netzwerkprotokoll, das eine gesicherte HTTP-Verbindung zwischen Rechnern ermöglicht. Mehr Informationen zu diesem Thema finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

Thema - Lieferung und Bezahlung

Die Liefergebühren unterscheiden sich je nach Bestellwert. Alle Bestellungen über einem Warenwert von 40 Euro sind versandkostenfrei. Bestellungen unter 40 Euro werden pauschal mit 4,90 Euro Versandkosten berechnet.

In der Regel sucht der Paketzusteller eine Ausweichzustelladresse im gleichen Haus oder in der Nachbarschaft.

Der Rechnungsbetrag kann sich aufgrund von 2 Fällen bei Erhalt der Lieferung ändern:

  • Es kann vorkommen, dass bestimmte Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht lieferbar sind, obwohl diese im System als “verfügbar” gekennzeichnet waren.
  • Ist ein Artikel nicht lieferbar und Sie wünschen einen Ersatzartikel, kann sich sich der Rechnungsbetrag ebenfalls ändern – hier werden Sie vom Kundenservice vorab kontaktiert.

Bei uns haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung per Lastschrift oder PayPal zu zahlen. Demnächst können Sie auch mit Kreditkarte und Amazon Pay bezahlen. Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlart vor Absenden der Bestellung aus.

Wir verpacken Ihre Bestellungen mit Sorgfalt von Hand, genauso, wie Sie es selbst machen würden.

Gekühltes verpacken wir in speziellen Isolierboxen, sodass die Kühlkette nicht unterbrochen wird.

Wir sind stets bemüht, alle Produkte unseres  Sortiments vorrätig zu haben. Es kann aber trotzdem vorkommen, dass ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar ist. In diesem Fall gibt Ihnen der Kundenservice die Möglichkeit einen Ersatzartikel auszuwählen oder es reduziert sich Ihr Gesamtbetrag.

Sollte es passieren, dass Ihnen Ihre Bestellung, auch 4 Tage nach Bestellbestätigung, nicht geliefert worden ist, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Kundenservice unter hilfe@ohde-berlin.com oder im Live Chat.

Wir finden eine Lösung.

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